Uslovi poslovanja

Uslovi poslovanja firme Antikus d.o.o. iz Krnješevaca su sastavljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti
potrošača i Zakonom o obligacionim odnosima.

NAČINI PLAĆANJA

1. Plaćanje po izdatom predračunu.
2. Plaćanje po preuzimanju robe od strane brze pošte (AKS Express Kurir i sl.).
3. Odloženo plaćanje (uz ugovor o saradnji).
 
Kako se vrši gotovinsko plaćanje za fizička lica?
Poručena roba se plaća pouzećem. Ukoliko se poručena roba plaća gotovinom to znači da ćete
porudžbinu platiti kuriru prilikom preuzimanja paketa. Kupac snosi troškove transporta po važećim
uslovima kurirske službe.
 
Kako plaćaju pravna lica?
Pravna lica plaćaju virmanski. Putem predračuna ili odloženo uz ugovor o saradnji. Kod avansnog
plaćanja robu šaljemo tek nakon evidentiranja uplate.
 
VAŽNO: U slučaju kašnjenja sa uplatom kod odloženog plaćanja, Antikus d.o.o. zadržava pravo da
naplati zakonsku zateznu kamatu putem knjižnog zaduženja kupcu, za celokupni period docnje. U
slučaju docnje, Kupac može izgubiti pravo na privilegiju odloženog plaćanja.

PROIZVODI

U asortimanu firme Antikus d.o.o. možete pronaći širok asortiman proizvoda za široku potrošnju i
industrijsku upotrebu. Saradnjom sa najuspešnijim evropskim firmama, snabdevamo tržište Srbije
repromaterijalima za stolarsku, staklarsku i drvnu industriju, kao i gradjevinskom hemijom za široku potrošnju.
 
Proizvode prema kategoriji delimo na artikle na zalihama i artikle po porudžbini. Za potvrdu posla za
artikle koji se rade po porudžbini, neophodna je uplata avansa od 50%.

UGOVORI O SARADNJI

Svi klijenti koji zahtevaju odloženo plaćanje su u obavezi da imaju sa prodavcem važeći ugovor o
saradnji.
 
Distribucija
Ugovorom o distribuciji definiše se pravo distributera da dalje prodaje proizvode za koje je Antikus
d.o.o. ovlašćeni uvoznik. Distributerski ugovor se može odnositi na odredjeni brend ili celokupan
asortiman prodavca. Ugovorom se definišu valuta plaćanja, kreditni limit, sredstva obezbedjenja
potraživanja. Distributer ima pravo na godišnji bonus prema unapred definisanim uslovima.
 
Široka potrošnja
Ugovorima o snabdevanju kupaca u različitim branšama široke potrošnje, kupci ostvaruju pravo na
odloženo plaćanje kao i besplatnu tehničku podršku.
 
Industrija
Za sve industrijske kupce, nezavisno od uslova plaćanja, neophodan je važeći ugovor o poslovno-
tehničkoj saradnji kako bi se predupredile neočekivane okolnosti i jasnije definisali obligacioni odnosi.
Industrijski klijenti su u obavezi da dostave planove proizvodnje, a specifično kada očekuju značajan
porast ili pad obima proizvodnje. U slučaju neblagovremenog obaveštavanja prodavca, Antikus
d.o.o. ne snosi odgovornost u eventualnom kašnjenju u isporukama.

CENA

Od naših predstavnika prodaje možete dobiti trenutno važeći cenovnik proizvoda. Cenovnik je
veleprodajni, izražen u dinarima bez obračunatog PDV-a. Na važeći cenovnik obračunavaju se rabati
u zavisnosti od kategorizacije kupaca i proizvoda, načina plaćanja i sl.

NAČIN DOSTAVE

Robu koju poručite u toku dana do 13:00 časova otpremamo preko kurirske službe istog dana. Za sve proizvode koje imamo na stanju dostava je uobičajeno do 3 radna dana. U slučaju da robu ne primite u naznačenom periodu potrebno je da nas kontaktirate telefonom ili putem e-maila.

 
Kako se vrši isporuka?
Isporuka se vrši putem AKS Express Kurira ili neke druge kurirske službe, na adresu koju ste naveli
prilikom naručivanja. Ukoliko prilikom isporuke ne budete kod kuće, dobićete obaveštenje da Vas paket čeka kod kurira ili ćete biti pozvani na Vaš kontakt telefon koji ste ostavili prilikom naručivanja.
U tom slučaju Vas molimo da ga što pre preuzmete, jer će kuriri paket automatski vratiti pošiljaocu
(nama) posle 3 dana stajanja u njihovom magacinu.
 
Rokovi za isporuku?
Najčešće se porudžbine isporučuju u roku od 1-2 radna dana po potvrdi narudžbine.
Pakete koji se šalju brzom poštom obavezno proveriti pre preuzimanja. Ukoliko primetite oštećenja,
kurir je u obavezi da napiše Zapisnik o oštećenju pošiljke, a kupac je u obavezi da isti pročita i potpiše
ukoliko je saglasan. Zapisnik nije moguće uraditi nakon odlaska kurira, pa samim tim neće biti
uvažena reklamacija.

TROŠKOVI DOSTAVE

Sarađujemo sa kurirskom službom AKS EXPRESS KURIR. Poštarina se naplaćuje kroz predračun
prema važećem cenovniku kurirske službe.
Mogućnost besplatne isporuke kupac ostvaruje ugovorom o saradnji sa unapred definisanim
uslovima.
U dogovoru sa našim predstavnicima prodaje isporuka se može organizovati preko kurirske službe po
vašem izboru. U ovom slučaju kupac organizuje i snosi sve troškove i rizike isporuke, a kurirska
služba robu preuzima isključivo kod nas u magacinu.

PRAVO NA ODUSTAJANJA OD KUPOVINE

Kupac ima pravo da kupljenu proizvode vrati bez oštećenja tj. bez otvaranja pakovanja u kome su
upakovani proizvodi. U slučaju povratka robe kupac snosi troškove povraćaja robe (troškovi dostave
od kupca do prodavca). Proizvodi moraju biti nekorišćeni i neotvarani, u originalnoj ambalaži, poslati
na adresu sa plaćenim troškovima. Ukoliko je roba plaćena preko žiro računa kupac dostavlja broj
bankovnog računa i naziv banke na koji je potrebno da se izvrši povraćaj sredstava. Prodavac vraća
ukupan iznos bez troškova dostave najkasnije u roku 15 dana od prijema robe. Prodavac nije dužan
da primi robu s otkupninom ili pošiljke koje ne odgovaraju uslovima pod kojima može da se izvrši
povraćaj robe. U slučaju da kupac odustane od kupovine, a novac je uplatio, dužan je da podnese
zahtev za povraćaj novca. U slučaju da kupac izvrši uplatu iznosa koji je manji od iznosa na koji je
glasila profaktura, smatraće se da kupoprodaja nije zaključena sve do momenta dok ne uplati iznos u
potpunosti.

POLITIKA KVALITETA

Komunikacija zaposlenih sa kupcima kao i sve svoje obaveze prema kupcima proizvoda obavljaju se na profesionalan način koji će obezbediti da zahtevi i očekivanja kupaca budu uvek ispunjeni u predviđenim rokovima kad god je to moguće. Zaposleni u firmi Antikus d.o.o. će se truditi da unaprede poslovne odnose sa svojim klijentima u cilju obezbeđenja što kvalitenijih proizvoda sa najboljim cenama.

Zaposleni u firmi Antikus d.o.o. će poštovati zakonske propise i etičke principe kako bi očuvali dobar status i ugled u poslovnom okruženju.Menadžment firme Antikus d.o.o. će postaviti ciljeve koji su potrebni da zadovolje korisnike proizvoda, pruže profesionalnu uslugu i stručnu konsultaciju u radu sa svojim partnerima.

REKLAMACIJE

Izjavljivanje reklamacije
Radi ostvarivanja prava u vezi sa saobraznošću robe i garancijom, potrošač ima pravo da izjavi
reklamaciju, a dodatna pravila važe za proizvode (robu) kupljene preko sredstava komunikacije na
daljinu (putem interneta, telefona, poštom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu). U slučaju da
potrošač izjavi reklamaciju Antikus d.o.o. se obavezuje da će o svom trošku otkloniti sve nedostatke
nastale kod propisane upotrebe proizvoda kao i zamenu odgovarajućeg proizvoda za novi ako to
bude neophodno. Pre izjavljivanja reklamacije preporučujemo proveru svih neophodnih uslova za
nesmetan i propisan rad kupljenih proizvoda.
 
Predaja proizvoda na reklamaciju
Kako bi potrošač ostvario pravo na izvršenje reklamacije, neophodno je, pri predaji proizvoda na
reklamaciju, da uz isti priloži svu dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, neoštećenu ambalažu,
originalni garantni list i original ili kopiju računa kojim se potvrđuje kupovina proizvoda koji se
reklamira. Uz to je poželjno navesti što detaljniji opis neispravnosti kako bi se olakšala i ubrzala
provera neispravnosti proizvoda od strane ovlašćenih lica. Opis neispravnosti, naziv proizvoda,
proizvođač, oznaka modela, serijski broj i ostali podaci se unose u za to predviđen obrazac. Antikus
d.o.o. se obavezuje da će obezbediti ovaj obrazac i popuniti isti prilikom prijema proizvoda na
reklamaciju. Prilikom prijema proizvoda na reklamaciju jedan od primeraka obrasca potrošač dobija
kao dokaz predaje proizvoda na reklamaciju.
Slanje proizvoda na reklamaciju

Pri slanju proizvoda na reklamaciju važe iste odredbe kao u slučaju predaje proizvoda na reklamaciju. Proizvodi koji se šalju na reklamaciju kurirskom službom, poštom ili drugom paketnom distribucijom moraju biti propisno zapakovani. U suprotnom, služba paketne distribucije može odbiti prijem takvog paketa. Proizvod se na reklamaciju šalje o trošku klijenta, osim u slučaju kada je stigla pogrešna pošiljka. Tada istu možete poslati potpuno besplatno o našem trošku posredstvom kurirske službe AKS uz obavezan prethodni dogovor sa našim predstavnicima prodaje.Za sva eventualna fizička oštećenja proizvoda koja nastanu u toku transporta Antikus d.o.o. ne snosi odgovornost.

Rešavanje reklamacije

Antikus d.o.o. je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu za reklamaciju i predlogom njenog rešavanja (Zakon o zaštiti potrošača, član 58). Zamena proizvoda pre provere dokumentacije i navedenih nedostataka nije moguća. U slučaju da ovlašćena služba utvrdi da je proizvod koji je donet na reklamaciju ispravan, kupac može snositi logističke troškove.

Preuzimanje proizvoda sa reklamacije

Antikus d.o.o. se obavezuje da će korisnika reklamacije obavestiti o ishodu reklamacije. Korisnik reklamacije je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda sa reklamacije (nevezano od ishoda) obrazac preda ovlašćenom licu – u suprotnom korisnik neće moći da preuzme proizvod sa reklamacije.
Korisnik je dužan da popravljeni / zamenjeni proizvod preuzme najkasnije 30 (trideset) dana od trenutka kada dobije obaveštenje o razrešenju reklamacije. Nakon isteka tog perioda Antikus d.o.o. ne preuzima nikakvu odgovornost za dati proizvod.

Kada nije moguće ostvariti reklamaciju?
Reklamacija se ne uvažava u slučaju nedostatka, oštećenja i kvarova nastalih nepravilnim i
nestručnim rukovanjem, nepravilnim skladištenjem, korišćenjem neodgovarajućeg alata i slično.
Takođe, reklamaciju nije moguće ostvariti ukoliko se proizvod koristi za namenu koja nije definisana u
tehničkom listu proizvoda, ili postoje odstupanja u karakteristikama proizvoda kada se koristi u
neadekvatnim vremenskim uslovima.
 
Pravo na povrat proizvoda (robe) kada je ugovor zaključen na daljinu
Svaka kupovina predstavlja zaključenje ugovora o prodaji robe. Ugovor zaključen na daljinu je svaki
ugovor (kupovina) zaključen putem interneta, telefona, poštom ili drugim sredstvima komunikacije na
daljinu. Zakon o zaštiti potrošača daje pravo potrošaču da, u roku od 14 dana od dana zaključenja
ugovora (kupovine), bez ikakvog obrazloženja, raskine ugovor o kupovini na daljinu. Izjava o
jednostranom raskidu ugovora smatra se blagovremenom, ako je poslata u pomenutom roku ili ako je u istom roku proizvod vraćen u Antikus d.o.o. Kod ugovora o prodaji na daljinu, rok od 14 dana računa se od dana kada proizvod dospe kod potrošača.
 
Ako je potrošač odlučio da raskine ugovor, dužan je da pošalje izjavu o jednostranom raskidu
ugovora u pisanoj formi što uključuje i elektronski oblik.
Obrazac za raskid ugovora možete zahtevati od naših komercijalista.
 
Troškove isporuke u slučaju raskida ugovora o kupovini na daljinu snosi kupac. Proizvod se može
vratiti isključivo u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom dokumentacijom koja se
nalazi u originalnom pakovanju i ukoliko se nalazi u istom stanju u kakvom je i isporučen, bez fizičkih
ili bilo kakvih drugih oštećenja. Proizvod mora biti neupotrebljivan.
Antikus d.o.o. je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio, a najkasnije u
roku od 30 dana od dana prijema izjave o jednostranom raskidu ugovora.
Jednostrani raskid ugovora na daljinu, osim ako nije drugačije ugovoreno, nije moguć jedino u
sledećim slučajevima:
 
ako se radi o pružanju usluga i ako je uz izričitu saglasnost potrošača započeto pružanje usluge
pre isteka roka za jednostrani raskid ugovora;
 
ako se radi o prodaji robe ili pružanju usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu,
na koje Antikus d.o.o. ne može da utiče;
 
Za sve dodatne informacije o reklamacijama možete nas kontaktirati.

OBRAZAC REKLAMACIONOG LISTA

Ovde možete preuzeti obrazac za reklamaciju: Obrazac